A l’attention de Stéphane Richard, PDG d’Orange Belgique
Cher Monsieur Richard,
Mon nom est Naima Mouali et j’habite à Anvers. Je suis très contente de voir le retour d’Orange en Belgique. Moi-même j’ai été une employée chez KPN-Orange entre 1999 e 2001. J’ai toujours aimé la marque Orange pour ses valeurs qui élèvent l’homme et je crois fort à la combinaison avec la télécommunication.
Orange a bien réussi partout dans le monde, sauf en Belgique, où j’ai observé une mise à l’échec organisé. Dans cette entreprise, j’ai subi du harcelement moral par mon manager de l’époque, Monsieur Fons Nuyts. Selon ses propres dires, il a de la famille qui travaillent pour la Banque Mondiale. Chez KPN-Orange, on lui impute l’échec du département d’ingénierie et informatique et la falsification du reporting. Pour attirer l’attention des actionnaires sur ce problème, j’avais entrepris une action en Justice contre KPN-Orange par le bureau d’avocats Moureaux-Jourdan, à Bruxelles.
Des collègues ont observé que quelques mois plus tard, Monsieur Nuyts avait été licencié, mais avec des avantages pécuniaires comme un bateau pour faire de la voile. Son reve s’était réalisé. Quant à l’entreprise, elle était à genoux. Son fournisseur du réseau terrestre, qui était Belgacom, était pret pour le rachat de KPN-Orange en cas de défaut de payement de factures qui s’accumulaient. Pour éviter ceci, KPN avait procédé à une recapitalisation autour d’un demi milliard d’euro, et au changement du nom. Tout cela s’était passé entre 2000 et 2002, soit dans les 4 premières années de l’existence de l’entreprise.
Malgré ceci, il n’y avait jamais eu d’enquetes pour comprendre l’affaiblissement de KPN-Orange, et pour éviter une répétition. J’avais demandé à l’Inspection du Travail d’en faire une concernant l’harcèlement moral généralisé à l’encontre de toutes les personnes de haut niveau, avec comme résultat beaucoup de départs, comme si KPN-Orange était une mauvaise entreprise, malgré les belles valeurs d’Orange. L’Inspection du Travail avait conclu qu’ils n’avaient trouvés aucune indice de harcèlement chez KPN-Orange. L’affaire de Justice me concernant est toujours en suspense. Voilà ce que je sais vous dire pour l’instant sur l’échec d’Orange en Belgique. Ainsi vous etes averti sur ce que vous devez faire pour assurer sa réussite dans ce pays.
Aujourd’hui, je suis indirectement une cliente d’Orange, car j’utilise Lyca Mobile, et depuis l’été 2015, ma famille s’est abonnée à Orange. J’ai le plaisir de joindre pour votre information la dernière facture. Avant, ma famillie étaient des client de Belgacom / Proximus. Cette relation se termine en justice, malheureusement :
Jeudi prochain, le 26 mai 2016, mon père M. Abdelkebir Mouali est invité à apparaître auprès de la Justice de la Paix de Borgerhout, à Turnhoutsebaan 92, 2140 Anvers, à 9 heures, pour expliquer pourquoi un montant de 218 89 euros est resté impayé à Proximus. Cela concerne les factures pour la période allant du 25 août, 2015 au 25 janvier, 2016.
M. Mouali a été un client fidèle à Belgacom (Proximus) plus de 30 ans, sans
jamais avoir négligé un paiement et sans jamais avoir changé de téléphone. Il a dû résilier le contrat avec Proximus, le 4 août 2015, après n’avoir reçu aucune réponse du service technique de Proximus qui a désactivé le service de télécommunications sans préavis, et sans raisons. Cette interruption s’est produit pendant son absence à l’étranger entre le 18 avril 2015 et le 26 juillet 2015. À son retour, M. Mouali n’a pas pu contacter ses proches pour les avertir de son arrivée.
Après la résiliation du contrat, Proximus a continué à envoyer des factures, des rappels, de la pub pour ses produits, des menaces par un huissier de justice, et maintenant un procès en justice ce jeudi prochain. Nous sommes traités par Proximus comme des criminels, alors couper la communication téléphonique et demander le payement de factures l’est encore plus. Nous n’avons pas besoin d’un juge. Proximus oui.
Le 9 mai dernier, je me suis adressée au du service juridique de Test-Achat par Twitter. Je l’ai également posté un message dans les pages de Test Achat sur Facebook.
Vous trouverez ci-joint la lettre dans laquelle nous dénonceons la désactivation sans avertissement, l’absence de réponses et de l’intervention de la part de Proximus ainsi l’abus de pouvoir. Les annexes sont ici.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas, je vous prie, Monsieur Richard de me contacter,
Monsieur Mouali et moi vous remercions pour toute aide que vous pourriez nous apporter.
Je vous prie d’agréer, Monsieur Richard, l’expression de mes salutations respectueuses.
Naima Mouali
Enterprise Analyst and Innovation Consultant
e-mail : allahghaleb@firemail.de
Phone:+ 32 465 80 72 78
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